FAQ（よくある質問）
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◇共通のご質問
◇Yahoo! BB 光シティ（光インターネット）のご質問
◇BBフォン光シティ（IP電話）のご質問
共通のご質問
- インターネットサービスとIP電話サービスは阿波市が提供している公共サービスですか？
- いいえ、ソフトバンクグループが提供する民間のサービスです。
※より多くの皆様のご利用をお待ちしております。 - ACNで利用できるインターネットサービスはなんですか？
- ソフトバンクグループが提供する「Yahoo! BB 光シティ（光インターネットサービス）」と「BBフォン光シティ（IP電話サービス）」です。
- 工事は必要ですか？
- 接続に必要な機器は既にACN加入者様宅には設置済みですが、ご利用環境によっては別途工事が必要になる場合もあります。
- いつから申し込み出来ますか？
- 阿波市内（阿波町、吉野町、市場町、土成町）にお住まいであれば、既にお申し込みが可能となっています。
※お申し込みから開通までにかかる期間は、ソフトバンクBB の「光シティ サポートセンター」にお問い合わせください。 - サービスについて詳しく知りたいのですが。
- 「Yahoo! BB 光シティ」（光インターネットサービス）や「BBフォン光シティ」（IP電話サービス）に関しましては、ソフトバンクBBのホームページ
（https://ybb.softbank.jp/hikari/hikaric/index.html）をご覧いただくか、下記までお問い合わせください。
光シティ サポートセンター（ソフトバンクBB株式会社）
□ 電話番号：0120-964-761（通話無料）
□ 受付時間：10:00～18:00
※施設点検日およびメンテナンス日は休業
- 申し込み手続きから開通までにどのくらいの時間がかかりますか？
- それぞれのサービスについての開通目安は、以下の通りとなります。
●「Yahoo! BB 光シティ」（光インターネットサービス）
… お申し込み後、10日程度
●「BBフォン光シティ」（IP電話サービス）
… お申し込み後、30日（1ヶ月）程度
※申し込み内容に不備がある場合などは、上記日数通りに開通しない場合があります。
※インターネットサービスとIP電話サービスを同時に申し込むと、先にインターネットが開通します。 - 料金はかかりますか？
- 光インターネットやIP電話サービスの利用料金は、ACN負担金や使用料には含まれていません。
以下料金を直接ソフトバンクグループにお支払いいただくことになります。
■光インターネットとＩＰ電話を同時にお申し込みいただいた場合
- 月額利用料金はいつから発生しますか？
- それぞれのサービスについて、以下の通りとなります。
●「Yahoo! BB 光シティ」（光インターネットサービス）
… 開通月（課金開始日）から日割り計算にて課金発生します。
また、その当月の利用分は翌月に請求されます。
※ただし、キャンペーン適用の場合は基本料金の発生はありません。
●「BBフォン光シティ」（IP電話サービス）
… 開通月の翌月１日お申し込み後より課金発生します。
1ヶ月分および2ヶ月分の請求額が 3,000 円に満たない場合は、最長3ヶ月分をまとめて請求します。 - 支払いはどこにするのですか？
- 「Yahoo! BB 光シティ」と「BBフォン光シティ」は提供会社毎に別々の請求となります。
●「Yahoo! BB 光シティ」（光インターネットサービス） … ソフトバンクBB
●「BBフォン光シティ」（IP電話サービス） … ソフトバンクテレコム
※お支払い先やお支払い方法の指定も提供会社毎に異なります。 - 申し込みは必要ですか？
- 別途、お申し込みが必要です。お申し込みが可能先は、以下の通りです。
●ソフトバンクグループが指定する「光シティ販売代理店」
●もしくは、ソフトバンクBBのホームページ
（https://ybb.softbank.jp/hikari/hikaric/index.html）から直接お申し込みください。
●既にYahoo! BB ADSLサービスを利用している場合は、ソフトバンクBBの
「BB 会員サービスページ」（https://ybb.softbank.jp/member/hikaric/）よりお申し込みください。
※お申し込み時にはご自宅に設置されているD-ONUに貼り付けられている「光番号」（4000 からはじまる 12 桁の数字）が必要です。
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Yahoo! BB 光シティ ＋ BBフォン光シティ |
初期費用 | Yahoo! BB 光シティ契約事務手数料 | 3,000 円 * 同時申し込みで 3,000円おトク |
|---|---|---|---|
| BBフォン光シティ 標準工事費 | |||
| 月額利用料金 | Yahoo! BB 光シティ 月額利用料金 | 4,883 円 | |
| BBフォン光シティ 月額基本料金 | 525 円 * 同時申し込みで 472.5円おトク |
||
| ユニバーサルサービス料 | 7.35 円 | ||
| BBフォン光シティ 通話料 | 従量制 | ||
| 月々の支払額合計 | 5,415.35 円 ＋通話料(従量制) |
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■ 光インターネットとIP電話のどちらか片方にお申し込みいただいた場合
| Yahoo! BB 光シティ | 初期費用 | Yahoo! BB 光シティ契約事務手数料 | 3,000 円 |
|---|---|---|---|
| 月額利用料金 | Yahoo! BB 光シティ 月額利用料金 | 4,883 円 | |
| 月々の支払額合計 | 4,883 円 | ||
| BBフォン光シティ | 初期費用 | BBフォン光シティ 標準工事費 | 3,000 円 |
|---|---|---|---|
| 月額利用料金 | BBフォン光シティ 月額基本料金 | 997.5 円 | |
| ユニバーサルサービス料 | 7.35 円 | ||
| BBフォン光シティ 通話料 | 従量制 | ||
| 月々の支払額合計 | 1,004.85 円 ＋通話料(従量制) |
||
※BBフォン光シティの通話料は従量課金制です。
詳細はこちら（https://ybb.softbank.jp/bbphone_city/index.html）をご覧ください。
※当価格表は通常でお申し込みいただいた場合の料金です。
| 「Yahoo!BB光シティ」 | Yahoo!ウォレット：クレジットカードまたは提携先金融機関の預金口座からの口座振替などがご選択いただけます。 |
| 「BBフォン光シティ」 | クレジットカードまたは提携先金融機関の預金口座からの口座振替、コンビニエンスストアなどの窓口払いがご選択いただけます。 |
Yahoo! BB 光シティ（光インターネット）のご質問
- インターネットの速度はどのくらいですか？
- お客様が使用できる最大速度は、上り／下りともに最大 100Mbpsとなります。
※但し、ベストエフォート型のサービスのため、実使用速度を示すものではありません。
また、通信品質および接続に関して保証するものではありません。
- パソコンに接続するLANケーブルは何mまで延長可能ですか？
- 「Yahoo! BB 光シティ」にお申し込みいただくと、約4.5mのLANケーブルが１本無料でソフトバンクグループより提供されます。
4.5mを超えてご利用の場合は、ご自身にてLANケーブルを電器店や家電量販店などでご購入ください。
またご購入の際は、100m以下のCat5e（カテゴリー5 エンハンスド）型のLANケーブルを推奨します。 - 無線LANは使えますか？
- 有料のオプションサービス「無線LANパック」をお申し込みいただければ、無線LAN環境にて、インターネットがご利用可能です。
●無線LANパック 月額：1,039 円（税込み）
… 通信方式は、IEEE802.11g（規格値：54Mbps）
※IEEE802.11gは、IEEE802.11b（規格値：11Mbps）と互換性があります。 - パソコンは何台までつなげられますか？
- 有線LANを使用した場合は、パソコン2台まで同時利用が可能です。
BBフォン光シティ（IP電話）のご質問
- 市内通話が無料になるのは本当ですか？
- 通話先が「BBフォン光シティ」の場合、無料通話となります。
その他に、BBフォンやBBコミュニケーターとも通話無料になります。
※詳細は、ソフトバンクBBの「光シティ サポートセンター」へお問い合わせください。 - 市外通話も安くなりますか？
- 通話先が一般電話の場合、全国一律で、3分 8.3895 円（税込み）になります。
- 電話帳への掲載は引き続き可能ですか？
- 「BBフォン光シティ」をお申し込みの際に、電話帳掲載の有無をご申告ください。
- 市外局番「088」から始まる電話番号をIP電話でもそのまま利用できますか？
- 番号ポータビリティ「あり」でお申し込みいただければ、現在お使いの電話番号を「BBフォン光シティ」でもお使いいただけます。
※この場合、電話加入権は「利用休止」となり、NTTから休止手数料：2,100 円（税込み）がお客様に請求されます。 - 現在利用している電話機および機能は使えますか？
- ご利用いただける電話機とご利用いただけない電話機の代表例は以下の通りです。
＜ご利用いただける電話機および機能＞
・一般の電話機
・FAX（ファクシミリ）
※一部の古い機種によってはご利用いただけない場合があります。
※ISDN回線の場合、親番号のみ申し込みが可能です。子番号はご利用できません。
＜ご利用いただけない電話機および機能＞
・黒電話など、一部の古い電話機
・ホームテレフォン（親子電話）
・ISDN専用電話機
・ドアホン
・電気／ガス／水道などの遠隔検針（「ノーリンギング」通信サービス）
・ホームセキュリティなどの警備通信（「信号監視」通信サービス）
・複数回線
※詳細は、ソフトバンクBBの「光シティ サポートセンター」へお問い合わせください。 - 現在利用しているNTTのオプションサービス（付加サービス）は使えますか？
- 以下の付加サービスがありますので、お申し込み時に申告してください。
＜付加サービスパック１＞ 工事費：1,050 円 月額：945 円
・キャッチ電話サービス … NTTの「キャッチフォン」相当
・着信転送サービス … NTTの「ボイスワープ」相当
・着信お断りサービス … NTTの「迷惑電話おことわりサービス」相当
・番号表示サービス … NTTの「ナンバー・ディスプレイ」相当
・番号通知リクエストサービス … NTTの「ナンバー・リクエスト」相当
＜付加サービスパック２＞ 工事費：1,050 円 月額：661.5 円
・キャッチ電話サービス … NTTの「キャッチフォン」相当
・着信転送サービス … NTTの「ボイスワープ」相当
・着信お断りサービス … NTTの「迷惑電話おことわりサービス」相当
※詳細は、ソフトバンクBBの「光シティ サポートセンター」へお問い合わせください。 - 110番や119番といった通報特番はかけられますか？
- 警察（110番）や消防（119番）などへの緊急通報電話、番号案内（104番）、時報（117番）、天気予報（177番）などがご利用になれます。
※詳細は、ソフトバンクBBの「光シティ サポートセンター」へお問い合わせください。
